Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen KFC Kota Sorong
DOI:
https://doi.org/10.64465/jeeb.v2i1.71Keywords:
Kualitas layanan, Loyalitas konsumen, Persepsi hargaAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas pelayanan dan pandangan konsumen terhadap harga dapat berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan pada gerai KFC yang berada di Kota Sorong. Loyalitas pelanggan merupakan tujuan terpenting dalam merencanakan pemasaran strategis dan landasan fundamental untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 140 pelanggan KFC Kota Sorong sebagai sampel, yang diperoleh melalui pengisian kuesioner. Pengolahan data dilakukan melalui metode regresi linear berganda dengan memanfaatkan aplikasi SPSS versi 20 sebagai alat bantu analisis. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi terhadap harga memiliki dampak yang positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas pelanggan, penelitian ini juga mengindikasikan bahwa pandangan mengenai harga yang positif terhadap haraga produk yang ditawarkan oleh KFC Kota Sorong semakin membaik, maka akan meningkat pula loyalitas pelanggannya. Oleh sebab itu, faktor-faktor tersebut berperan penting terhadap sikap positif dan loyalitas pelanggan terhadap merek KFC di Kota Sorong.
Downloads
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntasi), 5(2), 1654-1664.
Anderson, E., & Denni, D. (2023). Pengaruh Harga dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanhhan PT. Aneka Indo Mandiri dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 13(2), 166-176.
Asnawi, a. e. (2022). PENGARUH PROMOSI INSTRAGRAM DAN PREPSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI BURGER KING DI JATI ASIH. JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 11-22.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsuhmen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi (JAMANE), 1(1), 1-14.
Cardia, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762-6781.
Chandra, C. L., Situmeang, R. R., Winardi, C. L., Caroline, Wijaya, C., & Tjong, W. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Nicky Tri Cahaya Medan. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(3), 2542-2554.
Darmansah, A., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Online pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Unsurya, 1(1), 15-30.
Devi, A. A. (2021). Role of customer satisfaction in mediating the influence of service quality and perceived value on brand loyalty . International Journal Research of Management, IT and Social Sciences, 8(3), 315-328.
Faeruza, N. A., & Soliha, E. (2023). Kualitas Layanan, Persepsi harga, dan Citra Perusahaan terhadap kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas. Economics and Digital Business Review, 4(1), 577-586.
Faizal, &. N. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan pelanggan Sebagai Variabel Antara. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 307–316.
Grace Natalia, P. K. (2023). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Berulang pada Marketplace Indonesia (Studi pada Marketplace Blibli). Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 2113-2127.
Kurniawan, R., & Auva, M. A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas Layanan, dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Restoran Seafood di Kota Batam. JESYA: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 1479-1489.
Lusiah, Noviantoro, D., & Akbar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213-226.
Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 1(2), 2622-6367.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada UMKM Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM)-Partial Least Square. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391-402.
Mulyadi, R. M. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Lelucky Kopi di Surabaya. Diss.
Natalia, G., & Dewa, P. K. (2023). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Pembelian Berulang Pada Marketplace Indonesia (Studi Pada Marketplace Blibli). COSTING: Journal of Economy, Bussines, and Accounting, 7(1), 2597-5234.
Prayoga K, A. (2015). Jurnal Pengaruh Peersepsi Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(3).
Purnairawan, H. A., & Aminah, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada JNE Pucang Anom Surabaya. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 3579-3585.
Ramadhanti, N. A., & Sulistiono, S. (2022). Peran Kepuasan Konsumen Sebagai Mediator Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Ilmiah Kesatuan, 10(1), 129-140.
Rae Nitta Wandriani, H. B. (2020). Prediksi Pelayanan Pelanggan, Kualitas Produk, Kebijakan Harga, Fisik Toko, dan kesadaran terhadap Loyalitas melalui Kepercayaan sebagai Mediasi di IKEA Alam Sutera. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 334-343.
Robby Kurniawan, M. A. (2022). Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas layanan, Dan Nilai Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Restoran Seafood Di Kota Batam. JESYA (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 1479-1489.
Rumagit, d. H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Pada kepuasan Pelanggan di Casey Music Studio. Manajemen Dan Kewirausahaan, 40–51.
Sabaru, W. C., Wenas, R. S., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Smartphone VIVO (Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 340-352.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Geprek bensu Rawamangun). Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 16, No. 01, 127-146.
Saputri, R. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46-53.
Sarboini, Syamsuddin, N., Mariati, & Jamil, M. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC di Kota Banda Aceh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 8(1), 34-46.
Septiani, R., & Nurhadi. (2020). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan terhadap LLoyalitas Pelanggan. JURNAL FOKUS, 10(2), 249-268.
Setiani, P. E., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 244-256.
Sombolinggi, J. T., Mamuaya, N. C., & Legi, M. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Persepsi harga Terhadap Loyalitas Pelanggan TOP Coffee Toraja pada Masyarakat Kota Manado. Manajemen & kewirausahaan, 2(1), 76-91.
Subawa, Benny, I., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Diss. Udayana University.
Sunyoto, D. (2017). Teori, Kuesioner dan Analisis Data untuk Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center for Academic Publishing Service.
Willyanto, A., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(1), 1653-1664.
Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Sinestesa Coffeeshop Pati). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 559-573.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yuni Riskita Mangopo, Rizka Cintya Edwar, Xenia Irene Sandy Landjang, Lisa Gresti Sella Damanik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
